Chính sách khiếu nại và giải quyết tranh chấp
1. Mục đích
VinFast Hoàng Mai luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ chất lượng. Trong trường hợp phát sinh khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến việc sử dụng website, sản phẩm hoặc dịch vụ, chúng tôi cam kết tiếp nhận, xem xét và giải quyết trên tinh thần minh bạch, hợp tác và tuân thủ quy định của pháp luật.
2. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng đối với các khiếu nại phát sinh từ:
Việc sử dụng website VinFast Hoàng Mai.
Thông tin sản phẩm, dịch vụ được đăng tải trên website.
Hoạt động tư vấn, báo giá và chăm sóc khách hàng.
Đăng ký lái thử, đăng ký nhận báo giá hoặc các biểu mẫu trực tuyến.
Các vấn đề khác có liên quan đến dịch vụ do VinFast Hoàng Mai cung cấp.
3. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại
Việc tiếp nhận và xử lý khiếu nại được thực hiện theo các nguyên tắc sau:
Nhanh chóng, khách quan và minh bạch.
Đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.
Tôn trọng các quy định của pháp luật Việt Nam.
Giữ bí mật thông tin của khách hàng trong suốt quá trình xử lý.
4. Hình thức tiếp nhận khiếu nại
Khách hàng có thể gửi khiếu nại thông qua một trong các hình thức sau:
Hotline: 08.56789.869
Email: cskh@vinfasthoangmai5s.vn
Trực tiếp tại showroom: Tòa nhà Red River, KĐT Gamuda Gardens, Phường Hoàng Mai, Hà Nội.
Khi gửi khiếu nại, khách hàng vui lòng cung cấp các thông tin cần thiết như:
Họ và tên.
Số điện thoại liên hệ.
Email (nếu có).
Nội dung khiếu nại.
Thời gian xảy ra sự việc.
Các tài liệu hoặc hình ảnh liên quan (nếu có).
5. Quy trình giải quyết khiếu nại
Bước 1: Tiếp nhận
VinFast Hoàng Mai tiếp nhận thông tin khiếu nại từ khách hàng thông qua các kênh liên hệ chính thức.
Bước 2: Xác minh
Bộ phận phụ trách sẽ kiểm tra và xác minh các thông tin liên quan nhằm làm rõ nội dung khiếu nại.
Bước 3: Phản hồi
Sau khi xác minh, chúng tôi sẽ thông báo kết quả xử lý hoặc phương án giải quyết đến khách hàng thông qua điện thoại hoặc email.
Bước 4: Hoàn tất
Sau khi hai bên thống nhất phương án xử lý, vụ việc sẽ được ghi nhận là hoàn tất.
6. Thời gian xử lý
Các khiếu nại sẽ được tiếp nhận trong giờ làm việc của VinFast Hoàng Mai.
Chúng tôi sẽ phản hồi ban đầu trong thời gian sớm nhất sau khi tiếp nhận thông tin.
Đối với các vụ việc cần thêm thời gian xác minh hoặc phối hợp với các bên liên quan, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. Trong trường hợp này, khách hàng sẽ được thông báo về tiến độ xử lý.
7. Trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm:
Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin liên quan đến nội dung khiếu nại.
Hợp tác với VinFast Hoàng Mai trong quá trình xác minh và giải quyết vụ việc.
Không sử dụng các thông tin sai sự thật hoặc có hành vi gây ảnh hưởng đến uy tín của tổ chức, cá nhân khác.
8. Trách nhiệm của VinFast Hoàng Mai
Chúng tôi cam kết:
Tiếp nhận và xử lý mọi khiếu nại một cách nghiêm túc.
Bảo mật thông tin khách hàng theo Chính sách bảo mật thông tin cá nhân.
Giải quyết khiếu nại trên tinh thần thiện chí, hợp tác và đúng quy định của pháp luật.
Không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên các ý kiến đóng góp từ khách hàng.
9. Giải quyết tranh chấp
Trong trường hợp các bên không đạt được thỏa thuận thông qua thương lượng, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam tại cơ quan có thẩm quyền.
10. Thông tin liên hệ
Mọi thắc mắc hoặc khiếu nại, Quý khách vui lòng liên hệ:
VINFAST HOÀNG MAI
Hotline: 08.56789.869
Email: cskh@vinfasthoangmai5s.vn
Địa chỉ: Tòa nhà Red River, KĐT Gamuda Gardens, Phường Hoàng Mai, Hà Nội.
VinFast Hoàng Mai trân trọng mọi ý kiến đóng góp của Quý khách và cam kết không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ nhằm mang đến trải nghiệm tốt nhất.
0856789869
Nhận báo giá