Chính sách tiếp nhận và xử lý thông tin khách hàng

Chính sách tiếp nhận và xử lý thông tin khách hàng

1. Mục đích

Chính sách này quy định việc tiếp nhận, quản lý và xử lý thông tin do khách hàng cung cấp khi sử dụng website VinFast Hoàng Mai nhằm đảm bảo tính minh bạch, bảo mật và nâng cao chất lượng dịch vụ.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng đối với tất cả khách hàng thực hiện một trong các hoạt động sau trên website:

Đăng ký nhận báo giá.

Đăng ký lái thử xe.

Đăng ký tư vấn mua xe.

Đặt lịch bảo dưỡng.

Gửi yêu cầu hỗ trợ.

Liên hệ thông qua biểu mẫu hoặc các chức năng khác trên website.

3. Thông tin được tiếp nhận

Tùy từng biểu mẫu, chúng tôi có thể tiếp nhận các thông tin sau:

Họ và tên.

Số điện thoại.

Địa chỉ email.

Địa chỉ liên hệ (nếu có).

Dòng xe quan tâm.

Nội dung yêu cầu.

Các thông tin khác do khách hàng chủ động cung cấp.

Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của các thông tin đã cung cấp.

4. Mục đích sử dụng thông tin

Thông tin khách hàng được sử dụng nhằm:

Tư vấn sản phẩm và dịch vụ phù hợp.

Báo giá theo yêu cầu.

Hỗ trợ đăng ký lái thử.

Đặt lịch bảo dưỡng hoặc sửa chữa.

Giải đáp thắc mắc và chăm sóc khách hàng.

Thông báo các chương trình ưu đãi, khuyến mại hoặc dịch vụ mới (khi khách hàng đồng ý nhận thông tin).

Chúng tôi cam kết không sử dụng thông tin khách hàng vào các mục đích trái quy định của pháp luật.

5. Quy trình xử lý thông tin

Sau khi khách hàng gửi biểu mẫu trên website:

Bước 1: Hệ thống ghi nhận thông tin.

Bước 2: Bộ phận kinh doanh hoặc chăm sóc khách hàng tiếp nhận yêu cầu.

Bước 3: Nhân viên sẽ liên hệ với khách hàng thông qua số điện thoại hoặc email đã đăng ký để xác nhận thông tin và tư vấn.

Bước 4: Thực hiện hỗ trợ theo nội dung khách hàng yêu cầu.

Trong điều kiện thông thường, chúng tôi sẽ liên hệ khách hàng trong thời gian sớm nhất kể từ khi tiếp nhận yêu cầu.

6. Bảo mật thông tin

Thông tin khách hàng được lưu trữ và quản lý theo Chính sách bảo mật thông tin cá nhân của website.

Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp nhằm hạn chế việc truy cập, sử dụng hoặc tiết lộ thông tin trái phép.

7. Chia sẻ thông tin

VinFast Hoàng Mai cam kết không bán, trao đổi hoặc cung cấp thông tin khách hàng cho bên thứ ba, ngoại trừ các trường hợp:

Có sự đồng ý của khách hàng.

Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.